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 售后服务方案
1、售后服务
1) 为用户义务提供产品性能及使用知识介绍,解答贵方对产品的疑问等。
2) 技术服务:认真核对设计图纸,向用户提供建设性的合理化建议。
3) 设计联络:积极派员到现场与贵方现场有关施工技术人员联系,确保贵方有关产品的要求在产品中得到完全的实现,最大限度地为贵方提供方便安装、调试、维护的产品。
4) 督导生产:在设备加工生产期间,邀请贵方派员来我公司监督制造、检测和调试,向贵方提供必要的考察便利和一切技术服务。
5) 检验检测:在设备生产完毕和调试结束后,及时通知贵方派员来我公司进行验收。
2、售后服务及备品备件供应承诺:
1) 本公司专设工程服务机构,做到随叫随到,快速反应。
2) 开箱检验:产品运达交货地点后,我公司将按时派员到现场,与贵方共同验收交接。对运输部门造成的破损、缺件等,由我公司无偿补齐。
3) 现场安装:产品安装调试过程中,根据贵方要求,按时派我公司专业工程师带领技术人员到现场配合安装调试,提供支持,保证设备按时安装就位。
4) 现场质量检查:产品安装完工后,我公司派专业工程师现场对设备进行全面质量检查,及时发现和解决设备安装过程中可能造成的损坏等,确保设备按时正常投入运行
5) 我公司对出厂的产品,每半年派专人上门进行质量跟踪服务,随时了解设备的运行情况和解决问题。
6) 接到产品质量问题的信息后,我公司将派专业技术人员到现场处理,省内在8小时,省外24-48小时内到达现场。
7) 质保期后的备品配件,我方保证将按成本价供应。

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